A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas através do site www.hncnutraceuticos.com . Qualquer situação relacionada a compras feitas com revendedores independentes (lojas físicas, sites alternativos, etc.) devem ser tratadas diretamente com estes.

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.

Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone Whatsapp 47 99217-7788, e seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Healthy Nutrition Care em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original lacrada.

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Healthy Nutrition Care de maneira acordada entre as partes.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Healthy Nutrition Care enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 47 99217-7788, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Healthy Nutrition Care em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Healthy Nutrition Care e, caso seja deferida a indicação de vício ou defeito de fabricação, a Healthy Nutrition Care fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela Healthy Nutrition Care no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por:

– Trocar o produto por outro produto igual e novo;

– Trocar por outro(s) produto(s) diferente(s) mas de valores equivalentes;

– Ser reembolsado do valor pago pelo produto;

– Em casos onde todos os produtos comprados sejam devolvidos, será reembolsado pelo valor total pago.

Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por:

– Trocar o produto por outro diferente ou similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso;

– Ser reembolsado do valor pago pelo produto.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Healthy Nutrition Care enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

– Troca de endereço de entrega antes de concluir o pedido: nas situações onde o Cliente possui intenção de receber sua compra em um endereço novo e diferente daquele que já consta em seu cadastro, o Cliente deve cadastrar o novo endereço no checkout do seu pedido no site da Healthy Nutrition Care antes de concluir seu pedido. 

– Troca de endereço de entrega após pedido ser concluído: em situações onde o Cliente tem a intenção de receber seu pedido em um endereço alternativo àquele que foi indicado no momento da conclusão do seu pedido, o Cliente fica responsável por notificar a Healthy Nutrition Care pelo email [email protected] ou pelo telefone Whatsapp47 99217-7788, informando sua intenção de mudança de endereço de entrega e disponibilizando os dados completos do novo endereço.

Prazos de entrega em endereços alternativos para pedidos já concluídos ou em transporte poderão sofrer reajuste de até 50 dias úteis, tanto para novo endereço no mesmo município do anterior como para novo endereço em outro estado.

Em caso de Devolução por Arrependimento, feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do respectivo produto, o valor do frete de retorno do produto do Cliente para a Healthy Nutrition Care será pago pela Healthy Nutrition Care.

Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Healthy Nutrition Care pelo e-mail contato@healthynutritioncare ou pelo telefone Whatsapp 47 99217-7788. Para envio é necessária uma embalagem.

Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.

Em caso de Troca de Produto Defeituoso, tanto o frete de retorno do produto com defeito quanto o reenvio de produto substituto da Healthy Nutrition Care para o Cliente será de responsabilidade da Healthy Nutrition Care.

Os procedimentos de reembolsos e estornos devem ocorrer no prazo de até 1 (um) dia útil após a Healthy Nutrition Care auditar que o caso do cliente é cabível de tal procedimento; ou após 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da devolução feita pelo Cliente e recebida na Healthy Nutrition Care.

Em situações onde a Healthy Nutrition Care auditar que o caso do Cliente não é cabível de estorno/reembolso, a Healthy Nutrition Care deve formalizar via e-mail em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da devolução feita pelo Cliente e recebida na Healthy Nutrition Care.

– Pagamentos à vista via Cartão de Crédito: em casos onde o pagamento do pedido foi feito à vista (parcela única) via cartão de crédito, o reembolso é feito pela sinalização da Healthy Nutrition Care à plataforma de pagamentos responsável pelo processamento da venda. O valor ficará disponível* na conta bancária vinculada ao cartão utilizado pelo Cliente no momento da compra. A Healthy Nutrition Care também fica responsável por compartilhar o documento de comprovante de estorno/reembolso para o e-mail que o Cliente disponibilizou no cadastro pessoal no momento da realização do pedido.

– Pagamentos parcelados via Cartão de Crédito: em casos onde o pagamento do pedido foi parcelado, podendo ser de 1 (uma) à 12 (doze) parcelas, via cartão de crédito, o reembolso é feito pela sinalização da Healthy Nutrition Care à plataforma de pagamentos responsável pelo processamento da venda. O valor ficará disponível* na conta bancária vinculada ao cartão utilizado pelo Cliente no momento da compra. A Healthy Nutrition Care também fica responsável por compartilhar o documento de comprovante de estorno/reembolso para o email que o Cliente disponibilizou no cadastro pessoal no momento da realização do pedido .

– Pagamentos à vista via boleto bancário: em casos onde o pagamento do pedido foi feito à vista via boleto bancário, o estorno é feito pela sinalização da Healthy Nutrition Care à plataforma de pagamento responsável pelo processamento da compra do Cliente ou diretamente para a conta bancária disponibilizada pelo Cliente, das duas opções a que melhor satisfazer a Healthy Nutrition Care, podendo ser por método de transferência bancária ou transferência PIX. O Cliente fica responsável por disponibilizar os dados necessários para o procedimento de transferência no momento em que forem solicitados pela Healthy Nutrition Care.

*A disponibilidade do valor estornado é dependente do sistema do banco emissor do cartão. Caso tenha dúvidas sobre este processo de disponibilidade do valor estornado para seu caso, sugerimos fazer contato com o banco emissor do seu cartão.

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